Você tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 do CDC).

Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 90 dias após o recebimento, também de acordo com o CDC.

Para que a devolução seja aceita, a peça deve atender às seguintes condições:

• ›Estar sem uso, lavagem ou qualquer tipo de alteração
• ›Conter todas as etiquetas originais intactas e afixadas
• ›Estar na embalagem original ou em embalagem adequada para transporte
• ›Não apresentar odores, manchas ou sinais de uso
• ›Estar acompanhada do número do pedido ou nota fiscal

O processo é simples e sem burocracia. Siga os passos abaixo:

• ›Defeito de fabricação ou erro nosso: o frete do retorno é por conta da Ninhoo Kids. Enviaremos a etiqueta de postagem gratuitamente.
• ›Arrependimento ou troca de tamanho por escolha do cliente: o custo do envio de retorno é de responsabilidade do cliente.
• ›Envio da peça substituta: arcamos com o frete do envio do produto novo ao cliente em todos os casos aprovados.

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 10 dias úteis pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• ›Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos de cobrança, conforme a operadora do cartão.
• ›Pix ou boleto: transferência direta para a conta indicada em até 5 dias úteis.
• ›Crédito na loja: disponível imediatamente após a aprovação, podendo ser usado em qualquer compra.

Se o produto apresentar defeito de fabricação — costura soltando, aplique defeituoso, tecido com falha — entre em contato imediatamente com nossa equipe.

Nesses casos, garantimos a substituição gratuita do produto ou o reembolso integral, incluindo o frete de retorno. O prazo para reclamação de defeito é de 90 dias a partir do recebimento.

E-mail: suporte@ninhookids.com.br

WhatsApp: (51) 9514-4574 

Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h