1 Prazo para devolução
Você tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 do CDC).
Importante: o prazo começa a contar a partir da data de entrega registrada pelo serviço de rastreamento, não da data de compra.
Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 90 dias após o recebimento, também de acordo com o CDC.
2 Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, a peça deve atender às seguintes condições:
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›Estar sem uso, lavagem ou qualquer tipo de alteração
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›Conter todas as etiquetas originais intactas e afixadas
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›Estar na embalagem original ou em embalagem adequada para transporte
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›Não apresentar odores, manchas ou sinais de uso
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›Estar acompanhada do número do pedido ou nota fiscal
Peças que chegarem fora dessas condições não poderão ser aceitas para devolução e serão devolvidas ao remetente.
3 O que é e não é aceito
| Situação |
Aceito? |
| Tamanho incorreto (erro no pedido) |
✓ Aceito |
| Arrependimento em até 30 dias |
✓ Aceito |
| Produto com defeito de fabricação |
✓ Aceito |
| Produto diferente do pedido |
✓ Aceito |
| Produto com etiqueta removida |
✗ Não aceito |
| Produto com sinais de uso ou lavagem |
✗ Não aceito |
| Solicitação após 30 dias (sem defeito) |
✗ Não aceito |
| Produto danificado pelo cliente |
✗ Não aceito |
4 Como solicitar a devolução
O processo é simples e sem burocracia. Siga os passos abaixo:
1
Entre em contatoEnvie uma mensagem para o nosso WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da devolução.
2
Aguarde a aprovaçãoNossa equipe irá analisar a solicitação em até 2 dias úteis e enviará as instruções para o envio da peça.
3
Envie o produtoEmbale a peça com cuidado e envie para o endereço indicado. Guarde o comprovante de envio para acompanhamento.
4
Receba o reembolso ou a nova peçaApós o recebimento e conferência, processamos o reembolso ou enviamos o produto substituído em até 5 dias úteis.
Dica: para agilizar o processo, envie junto da mensagem uma foto da peça e do produto recebido.
5 Custos de envio na devolução
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›Defeito de fabricação ou erro nosso: o frete do retorno é por conta da Ninhoo Kids. Enviaremos a etiqueta de postagem gratuitamente.
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›Arrependimento ou troca de tamanho por escolha do cliente: o custo do envio de retorno é de responsabilidade do cliente.
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›Envio da peça substituta: arcamos com o frete do envio do produto novo ao cliente em todos os casos aprovados.
6 Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 10 dias úteis pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:
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›Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos de cobrança, conforme a operadora do cartão.
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›Pix ou boleto: transferência direta para a conta indicada em até 5 dias úteis.
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›Crédito na loja: disponível imediatamente após a aprovação, podendo ser usado em qualquer compra.
Oferecemos também a opção de crédito na loja como alternativa ao reembolso — disponível imediatamente após a aprovação da devolução!
7 Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação — costura soltando, aplique defeituoso, tecido com falha — entre em contato imediatamente com nossa equipe.
Nesses casos, garantimos a substituição gratuita do produto ou o reembolso integral, incluindo o frete de retorno. O prazo para reclamação de defeito é de 90 dias a partir do recebimento.
Para agilizar o atendimento, envie fotos do defeito junto com o número do pedido no primeiro contato.
8 Contato
E-mail: suporte@ninhookids.com.br
WhatsApp: (51) 97520-0447
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h
Última atualização: 30 de abril de 2026 · Em conformidade com o CDC — Lei nº 8.078/1990
